
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Emploi Administrations - Institutions
Bonneville, 74, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
LE SERVICE INFORMATIQUE Le service informatique mutualisé de la CCFG et de la Ville de Bonneville gère environ 900 postes informatiques, 60 copieurs, 300 mobiles, et 20 sites interconnectés en fibre optique. Garant de l'optimisation des moyens techniques mis en oeuvre par la collectivité pour assurer une qualité de service, le service prend en charge la maintenance et le suivi des équipements et contribue à la bonne appropriation par les utilisateurs des équipements et des systèmes mis en oeuvre. VOS MISSIONS Sous la responsabilité du directeur des systèmes d'information, vous avez pour missions principales : - assurer la fonction support et assistance aux utilisateurs : prise en compte (qualification, priorisation), traitement (identification, diagnostic, solution de contournement, résolution) et suivi (validation et satisfaction de l'utilisateur, valorisation des temps d'intervention) des demandes - contribuer à la formalisation des savoirs : rédaction d'entrées en Base de Connaissances, rédaction de procédures d'exploitation et documentations utilisateurs, alimentation et suivi de la base des comptes et mots de passe - garantir une communication fluide aux usagers :[...]


